Data wejścia w życie: 2 czerwca 2026
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Delta Wave (zwanego dalej "Usługodawcą") na rzecz klientów indywidualnych i instytucjonalnych (zwanych dalej "Zamawiającymi") na terenie Szczecina i gminy Police.
Przez "Usługi" rozumie się wszelkie czynności związane z czyszczeniem dywanów, wykładzin i tapicerki meblowej metodą ekstrakcyjną, metodą prania na sucho, usuwaniem plam, dezynfekcją i neutralizacją zapachów, wykonywane w miejscu wskazanym przez Zamawiającego.
Przez "Wizytę" rozumie się jeden przyjazd Usługodawcy pod wskazany adres w celu realizacji Usługi. Warunki każdej Wizyty są ustalane indywidualnie przed jej realizacją.
Zlecenie usługi następuje przez kontakt telefoniczny pod numerem +48 786 864 951, drogą e-mailową na adres [email protected] lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie deltawwave.info.
W trakcie ustalania zlecenia Zamawiający zobowiązany jest podać: rodzaj i orientacyjne wymiary przedmiotów przeznaczonych do czyszczenia, rodzaj i stopień zabrudzenia w zakresie mu znanych, adres realizacji Usługi na terenie Szczecina lub gminy Police oraz preferowany termin realizacji.
Zlecenie uważa się za przyjęte po pisemnym lub ustnym potwierdzeniu przez Usługodawcę. Usługodawca może odmówić przyjęcia zlecenia bez podawania przyczyny.
Zamawiający zobowiązany jest zapewnić Usługodawcy dostęp do miejsca realizacji Usługi w uzgodnionym terminie, dostęp do źródła wody i prądu elektrycznego (230V) w pobliżu miejsca pracy, możliwość parkowania pojazdu w bezpośrednim sąsiedztwie budynku lub w odległości umożliwiającej transport sprzętu.
Zamawiający powinien poinformować Usługodawcę o wszelkich znanych mu właściwościach tkaniny, wcześniejszych zabiegach czyszczących i znanych plamach, które mogą mieć wpływ na dobór metody lub środków czyszczących. Zatajenie istotnych informacji może wpłynąć na efekt końcowy usługi.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia tkanin wynikające z wcześniejszego nieprawidłowego czyszczenia przez osoby trzecie, z ukrytych wad produkcyjnych tkaniny lub z podania przez Zamawiającego nieprawidłowych informacji o rodzaju tkaniny.
Ceny usług ustalane są indywidualnie i zależą od rodzaju usługi, metrażu lub wymiarów przedmiotu, rodzaju tkaniny i stopnia zabrudzenia. Cennik orientacyjny dostępny na stronie deltawwave.info ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Ostateczna cena usługi podawana jest przez Usługodawcę przed przystąpieniem do pracy, po ocenie przedmiotów przeznaczonych do czyszczenia. Zamawiający ma prawo zrezygnować z usługi po podaniu ceny bez ponoszenia kosztów, chyba że strony ustaliły inaczej.
Płatność dokonywana jest po zakończeniu usługi, w gotówce lub w innej formie ustalonej ze Usługodawcą przed wizytą. Dojazd na teren Szczecina i gminy Police jest wliczony w cenę usługi.
Zamawiający ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, nie później jednak niż w terminie 7 dni od daty wykonania usługi, przesyłając opis zastrzeżeń na adres e-mail [email protected] lub kontaktując się telefonicznie.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Zamawiającego o sposobie jej rozstrzygnięcia. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może zaproponować ponowne wykonanie usługi lub inne rozwiązanie uzgodnione z Zamawiającym.
Reklamacje dotyczące uszkodzeń tkanin wynikłych z okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności zgodnie z niniejszym Regulaminem, nie będą uwzględniane. Zamawiający będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności przez Inspekcję Handlową.
Dane osobowe Zamawiającego przetwarzane są przez Usługodawcę w celu realizacji usługi i komunikacji związanej ze zleceniem. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określone są w Polityce prywatności dostępnej na stronie deltawwave.info.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanego Regulaminu na stronie deltawwave.info. Do zleceń przyjętych przed datą zmiany stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu przyjęcia zlecenia.
Wszelkie spory wynikające ze świadczenia usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo i rzeczowo zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Zamawiający będący konsumentem może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów przez Europejską Platformę ODR dostępną pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.